X-mobile(限界突破wifi)苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

格安携帯キャリアでは珍しく、日本全国に店舗を持ち、その店舗数は格安スマホ業界No.1を誇る「X-mobile」

料金や時間を気にせずに安く通話ができ、店舗でもサポートが受けられるため、“安心してお使いいただける格安携帯キャリア”とPRされています。

手掛ける「エックスモバイル株式会社」は、“航空機のLCCのように、誰もが気軽にスマホが使える社会にしたい”という思いのもと、2013年に設立された企業。

NTT Docomoの通信ネットワークを活用した格安スマホや格安SIMカードを取り扱うほか、高齢者に特化した独自の携帯電話「スゴい電話」や、通信容量・国境といったモバイルWiFiのあらゆる限界を突破した「限界突破WiFi」を発売するなど、積極的に展開していますが、X-mobileに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

「お客様お問い合わせフォーム」の概要をチェック!

(画像引用:https://xmobile.ne.jp/plan/)

さてX-mobile公式サイトの「サポート」ページにアクセスしてみると、よくある質問と共に、「お問い合わせ(個人の方はこちら)」として、下記のメールフォームが案内されていました。

〇お客様お問い合わせフォーム
個人の方のお問い合わせは、こちらから。

「お客様お問い合わせフォーム」が苦情・クレーム連絡に対応していると明記されているわけではありませんが、他にそれらしき窓口も見当たらないことから、困りごとがある場合には、活用してみると良いでしょう。

なお同フォームと対を成すような電話窓口の情報は、掲載されていませんでした。

各種電話番号をまとめてチェック!

そこで本社代表電話の番号などは周知されていないのかと、エックスモバイルの「会社概要」をチェックしてみることに。

〇会社概要
会社名 エックスモバイル株式会社
(X-Mobile, Co., Ltd.)
代表番号 03-3910-1010
代表取締役 木野 将徳
資本金 38億299万円(資本準備金含む)
株主 木野将徳及び、経営陣、Xmobile加盟店持株会、ベクトル(東証一部)、他
従業員 32名(内女性8名)
平均年齢 32.3歳(正社員、嘱託社員のみ)
設立・開業 2013年10月10日 設立
2014年10月10日 「エックスモバイル」開業
届出番号 電気通信事業届出番号A-25-13424
届出年月日 平成25年12月25日
東京都公安委員会発行
古物商許可証 第301011408381号
所在地 〒107-0052 東京都港区赤坂4-8-19 赤坂フロントタウン2F
最寄駅:赤坂見附駅 徒歩5分
赤坂駅より 徒歩9分

ご覧のとおり、「03-3910-1010」という代表番号を確認できたものの、こちらが一般の問い合わせ窓口として機能しているのか否かはよく分かりませんね。

というわけで、続いて「特定商取引法に基づく表記」に目を移したところ…。

〇特定商取引法に基づく表記 ※一部を抜粋
事業者名 エックスモバイル株式会社
所在地 〒107-0052 東京都港区赤坂4-8-19 赤坂フロントタウン2F
代表取締役 木野 将徳
責任者 木野 将徳
連絡先 03-6869-7155(10:00~18:00/平日のみ) 当社サポートデスク
ホームページアドレス https://xmobile.ne.jp/

代表番号とは別に、「03-6869-7155」という連絡先が共有されていました。

こちらは「サポートデスク」の電話番号ということなので、問い合わせの際にはどちらかと言えば、代表番号よりも03-6869-7155へ一報を入れた方が良い気はしますね。

ちなみに格安スマホ業界No.1の数を誇るというX-mobile各店舗直通の電話番号は、「店舗一覧」ページより確認することが可能。

X-mobileの店舗は以下のように分類されるのですが、そのすべてについて、所在地や電話番号などの詳細を知ることができます。

〇X-mobile店舗の分類について
・公式SHOP
 エックスモバイルの公式店舗専任のスタッフが常駐しております。

・取扱店
他事業運営店舗にてエックスモバイルサービスも取り扱っております。
(来店スペースがございます)

・正規代理店
エックスモバイルサービスの受付を行う営業スタッフがおります。
(来店スペースは設けておりません)
混み合っている場合がございます。
ご来店前に予めご確認いただくことをお勧めいたします。

以上、問い合わせ時の参考にしてみてください^^