ウォンツの苦情クレーム電話番号を調査!本社への問い合わせは可?

今回は地域社会の美と健康に奉仕するドラッグストア「ウォンツ(Wants)」について、苦情・クレームがある場合はどこへ連絡を入れると良いのか、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

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お問い合わせフォームの概要をチェック!

(画像引用:https://dpoint.jp/cp_2/section/poincosquare/dbarai/wants.html)

さてウォンツ公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「サイトに関してご不明な点、ご質問等ございましたら以下のフォームよりお問い合わせください」とのアナウンスを添えて、下記の問い合わせ用メールフォームが案内されていました。

お問い合わせ

サイトに関してご不明な点、ご質問等ございましたら以下のフォームよりお問い合わせください。
入力は、こちらから。

<お問い合わせに際しての確認事項> ※一部を抜粋
・フォームに必要事項を入力いただき、画面の指示に従ってお進みください。
・ご入力いただきましたお客様の情報は、当社からの返信または今後のサービス向上のために使用させていただきます。それ以外の目的で使用することはございません。下記の個人情報の取り扱いに関してご同意の上、お問い合わせください。
・尚、土、日曜日、祝日を挟みますと、返答にお時間を頂く場合がございます。ご了承ください。
・こちらのフォームからの営業・商談・営利目的のご連絡につきましてはお断りいたします。

「問い合わせ種別」の入力欄に目を移すと、「店舗について」「ホームページについて」「店舗物件募集について」「採用について」「アプリについて」「その他」という6つの選択肢が。

“その他”という選択肢が用意されているあたり、あらゆる問い合わせに対応しているということでしょうから、苦情・クレームに類する内容も、本フォームを通じて申し伝えれば良いと考えます。

問い合わせに対する「お返事方法」は、「メール」「電話」「返信を希望しない」の3パータンから指定することが可能。

希望すればしっかりリアクションがあるというのも、利用者にとっては心強いですね。

なお携帯メールアドレスへの返信を希望する場合、迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定していると返答メールが届きませんから、「@tgn.tsuruha-gr.jp」からのメールを受信できるよう、あらかじめ設定を済ませておきましょう。

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電話を通じての問い合わせは可能…?

ちなみに「お問い合わせ」ページを読み込んでみても、問い合わせ用のメールフォームと対になるような電話窓口の情報は、掲載されていませんでした。

そこで本社代表電話の番号などは周知されていないのかと、ドラッグストアウォンツを運営する「株式会社ツルハグループドラッグ&ファーマシー西日本」の会社概要に目を移します。

〇会社概要
会社名称 株式会社ツルハグループドラッグ&ファーマシー西日本
本社 〒733-0841 広島県広島市西区井口明神一丁目1番10号
TEL.082-270-3170 FAX.082-270-3180
設立 平成7年4月
社名変更 平成27年8月16日
事業内容 医薬品・健康食品・化粧品・日用雑貨・ベビー用品小売
処方箋による調剤業務

ご覧のとおり、広島に所在する本社の電話番号並びにファックス番号が共有されていますね。

しかしながら、これらの連絡先が一般の問い合わせ窓口として機能しているのか否かはよく分かりません。

それゆえ、やはり問い合わせの一報は「お問い合わせ」ページの案内に従いメールフォームを通じて入れた方が良いのではないでしょうか。

一方、ウォンツ各店舗直通の電話番号は、こちらの「店舗・チラシ検索」より調べることが可能。

ちなみにこちらの検索ページはウォンツのみならず、ツルハグループが展開する「ツルハドラッグ」「くすりの福太郎」「ウェルネス」「レデイ薬局」「杏林堂」「B&D」の情報も併せてカバーしていて、非常に便利です。

以上、問い合わせ時の参考にしてみてください^^

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