VISAカード苦情クレーム電話番号を調査!問い合わせメールも可?

1958年の設立以来、“すべての人がいつでもどこでも利用できる、最も優れた決済方法を提供する”というシンプルかつ揺るぎない理念のもと、電子決済のパイオニアとして業界をリードしてきた「Visa」

現在利用されているVisaカードは34億枚に上るといいますが、そもそもVisaのビジネスとはどういったものなのか、Visaカードに絡む苦情・クレームがある場合にはどこへ連絡を入れると良いのか、改めて関連の情報を整理することにしました。

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そもそも「Visa」って何の会社…?

(画像引用:http://www.vja.gr.jp/vja_about/visa_card.html)

初めに押さえておきますと、「Visa」は200以上の国と地域で個人のお客さま・企業・金融機関・政府機関を結ぶグローバルな“決済テクノロジーカンパニー”であり、Visa自体は直接カード発行を行っておりません。

世界最大の電子決済ネットワークで結び、世界中どこにいても、何に使う場合でも、簡単で安心な決済ができる環境を約束するー。

それこそがVisa の役割であり、Visaマークの意味するところなのです。

とにもかくにも、Visaという組織はカード発行業務や貸金業などに関わっておらず、各カード発行会社が対応しているわけですから、カード利用に関するお問い合わせ先は、“各Visaカード発行金融機関”ということになります。

以下に、Visa公式サイトの「よくあるご質問・お問い合わせ」ページに掲載されていた案内を、引用いたしますね。

ご利用方法、ご利用時のトラブルについて

Visaでは、直接カード発行をおこなっておりません。
カード利用に関するお問い合わせについては、恐れ入りますが、各Visaカード発行金融機関までお問い合わせください。

<お問い合わせ事例>
・利用限度額の増額について。
・リボ払いについて。
・有効期限が迫っているVisaカードの更新方法について。
・Visaカードの交換について(カードが破損してしまった、印刷されたカード番号が読めなくなったなど)。
・ICチップの読み取り不備などについて。
・Visaカードで購入した商品の補償条件について。
・Visaデビット・Visaプリペイド利用時の二重課金について。

そういったわけで、Visaカードの苦情・クレーム連絡先…というテーマからすると今一つスッキリしない結論にはなりますが、Visaカード利用時のトラブルに関しては、基本的に“各Visaカード発行金融機関へ連絡を入れる”ものと理解しておきましょう。

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「Visaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービス」の電話番号をチェック!

とはいえ、Visa自体が一切問い合わせ窓口を設置していないわけではありません。

以下に、カードの紛失や盗難に見舞われた場合の連絡先を紹介いたします。

お問い合わせ -オペレーターが対応いたします-

カードを紛失したり、盗難に遇ってしまったら、Visaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスが、世界中どこでも年中無休24時間体制でお手伝いいたします。
コレクトコールで世界のどこからでも、+1 303 967 1090でご利用いただけます。

<国内での紛失・盗難>
・至急カード発行会社に連絡を取り、紛失または盗難の報告をし。カード再発行の手続きを行ってください。
・事前にカード発行会社名、カスタマー・サービス電話番号、Visaカード番号を書きとめ、カードとは必ず別の場所に保管してください。

<海外での紛失・盗難>
・ご出発前に、カード発行会社名、連絡先電話番号、Visaカード番号、滞在国または地域からのVisaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスのトールフリーダイヤルを書き留めて、カードとは別に保管してください。
・万一、紛失・盗難に遭われた時は、トールフリーダイヤルのグローバルネットワークを利用して、Visaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスまで至急ご連絡ください。

<ご注意ください>
携帯電話やホテルからトールフリーダイヤルやコレクトコールを利用になられる際、料金(ローミング代、通話料など)が発生する場合がございますのでご留意ください。また、コレクトコールをご利用される場合は、国際電話会社に連絡し、Visaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスの電話番号1-303-967-1090をお伝え頂いた上で、コレクトコールのお申し込みをしてください(コレクトコールのお手続きをとらず、直接1-303-967-1090に電話された場合は通話料金がお客様負担になりますのでご留意ください)。

なお、問い合わせ用のメールフォームなどは見当たりませんでした。

驚くべきことに、Visaカード公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしても404エラーが表示されるため、これ以上の情報は調べようもありません^^;

その他のページも英語で記されていたりと、色々な面で分かりづらい印象は否めませんね。

以上、明確な連絡先をお伝えできず申し訳ないのですが、問い合わせ時の参考になれば幸いです。

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