タワレコの苦情クレーム電話番号を調査!本社への問い合わせは可?

今回はタワレコこと「タワーレコード(TOWER RECORDS)」の苦情・クレーム連絡先について、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

スポンサーリンク?

問い合わせフォームの概要をチェック!

(画像引用:https://tower.jp/store/SendaiParco/)

さてタワレコ公式サイトの「特定商取引法に基づく表示」に目をとおしてみると、その連絡先について、以下のような記載がありました。

〇特定商取引法に基づく表示
事業者 タワーレコード株式会社/Tower Records Japan Inc.
所在地 東京都大田区平和島4-1-23 JSプログレビル6F
連絡先 電話番号:0120-051096
お問合せ:http://faq.tower.jp/faq/show/2348

「0120-051096」という電話番号が一般の問い合わせ窓口として機能しているかどうかは不明ながら、問い合わせ先に関しては「http://faq.tower.jp/faq/show/2348」を参照すると良さそうですね。

早速同URLにアクセスしたところ、よくあるご質問の「お問い合わせについて」の項目へ。

そちらの案内によれば、カスタマーサービスへの問い合わせは、専用のメールフォームを通じて送信するシステムのようです。

お問い合わせについて

カスタマーサービスへのお問い合わせは、下記「お問い合わせはこちら」ボタンよりお願いいたします。
※オンラインショップのご注文に関するお問い合わせは、注文番号をご記入くださいますようお願いいたします。
※休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日の受付となります。
※お問い合わせの内容によっては、お時間をいただく場合がございます。

お問い合わせはこちら(問い合わせ用のメールフォームへ移動)。

カスタマーサービスが苦情・クレーム連絡を受け付けているといったアナウンスは添えられていませんが、他にそれらしき窓口も見当たりませんから、まずはこちらのメールフォームを活用すると良いでしょう。

スポンサーリンク

タワーレコード各店舗の電話番号を押さえよう!

なお「お問い合わせについて」の項目に、カスタマーサービスの電話番号は掲載されていませんでした。

加えて特定商取引法に基づく表示に掲載のある「0120-051096」という電話番号の役割もはっきりとは分かりかねたため、本社代表電話の番号などは周知されていないのか気になり、続いてはタワーレコードの「会社概要」へ目を移すことに。

〇会社概要
会社名 タワーレコード株式会社/Tower Records Japan Inc.
本店所在地 東京都渋谷区神南1-22-14
創立 1979年8月
設立 1981年12月
資本金 1億円
事業内容 
・タワーレコード、タワーミニ、タワーレコード オンラインでの音楽ソフト、映像ソフト、書籍、雑誌、その他、雑貨などの販売。
・音楽ソフト、映像ソフトの輸入・卸
・楽曲および著作物の著作権管理、楽曲の原盤制作
・雑貨、衣料品などの企画、製造、販売
・イベント、広告宣伝の企画、制作、運営、請負 等
・飲食店の運営
店舗数 79店舗
(タワーレコード 70店舗、タワーミニ5店舗、TOWER RECORDS CAFE 4店舗)
2021年8月1日現在
従業員総数 1,395名 (うち正社員455名)
2021年2月15日現在
住所・地図
・平和島オフィス
東京都大田区平和島4-1-23 JSプログレビル6F、7F
TEL:03-4332-0700(代表)
・商品センター
東京都大田区平和島1-2-30 平和島PDセンター 6F

ご覧のとおり、本社所在地は確認することができましたが、その連絡先は共有されておりません。

一応「平和島オフィス」の代表電話番号のみ判明したものの、同オフィスがどのように機能しているかも不明ですから、やはり問い合わせの一報はメールフォームを通じて入れた方が適当ではないでしょうか。

一方でタワーレコード各店舗直通の電話番号は、こちらの「店舗一覧」ページよりチェックすることが可能。

例えば渋谷店に関しては、以下のような情報が掲載されています。

〇渋谷店 ※店舗情報一例
東京都渋谷区神南1-22-14
TEL:03-3496-3661(TOWER RECORDS CAFE:03-3496-3672)
営業時間:10時~23時

なお一覧表の店舗名をクリックすると、駐車場の有無・売場面積・在庫数に店舗ニュースやイベントなど、更なる詳細がまとめられていますね。

連絡先を調べる以外にも参考になるトピックが多く見受けられますから、問い合わせの前に一度目をとおしてみると良いでしょう^^

スポンサーリンク