東京・神奈川・千葉・埼玉・群馬に展開する地域密着型パチンコホールチェーン、「トワーズ」。
誰もが安心して楽しめる空間づくりを行い、より楽しい夢のあるレジャーとして改革を進めること、そしてより多くのお客様に質の高いサービスを提供することに注力しているという同店ですが、トワーズに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？
お問い合わせフォームの概要をチェック！
さてトワーズの公式サイトにアクセスの上、「お問い合わせ」ページをチェックしてみると、下記のとおり、問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。
ご意見、ご感想、ご質問などを、こちらからお聞かせください。
－お問い合わせの前に－
・迷惑メール防止設定をされている方は towars.com からのメールが受信できるように設定を行ってから送信してください。
・お客様からの個人情報、お寄せいただいた内容は厳重に取り扱い、プライバシー保護に努めます。
・お客様より頂戴した個人情報は、お問い合わせへのご対応のために使用させていただきます。
・お問い合わせの内容によっては、お時間を頂戴する場合やお返事を差し上げられない場合がございます。
・当社からのお返事は、お客様個人宛にお送りするものです。一部または全部の転載、二次利用はお断り致します。
単に質問ではなく“ご意見”や“ご感想”を受け付けているとの表現を見ると、苦情・クレーム連絡に類する内容も、こちらのメールフォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。
基本的に“お返事”も届くようで、利用者にとっては心強いですね＾＾
なお「お問い合わせ」ページを読み込んでみても、本メールフォームと対を成すような、電話窓口の情報は掲載されていませんでした。
各種電話番号をまとめてチェック！
そこで本社代表電話の番号などは周知されていないかと、「会社概要」のページに目を移してみたところ…。
〇会社概要
社名 株式会社オザム
代表者 代表取締役 小澤 国生
本社 〒198-8588東京都青梅市友田町5-350
・レジャー事業部本部
TEL 0428-24-5101(代)FAX 0428-24-5278
・流通事業部本部
TEL 0428-24-5708(代)FAX 0428-24-5707
設立 1969年６月
資本金 4,500万円
売上高 886億円（’21年３月期）
経常利益 28億円（’21年３月期）
従業員数 2,653名（内社員数398名）
事業内容
・レジャー事業 地域密着型パチンコホールチェーン
トワーズ 39店舗
・流通事業 食品スーパーマーケットチェーン
スーパーオザム 29店舗
オザムバリュー ６店舗
ＳＹＭＰＡ １店舗
関連会社 株式会社ニュー本庄 株式会社オザムフーズ
ご覧のとおり、本社の連絡先も共有されてはいるのですが、「レジャー事業部本部」「流通事業部本部」という名称を見る限り、一般の問い合わせには対応してないような気もしますね＾＾；
やはり問い合わせの一報は「お問い合わせ」ページのアナウンスに従い、メールフォームを通じて入れた方が良いのかも知れません。
一方、39店舗を数えるというトワーズ各店舗直通の電話番号は、こちらの「TOWARS店舗一覧」ページにて確認することが可能。
ちなみに各店舗の欄には、以下のような情報が掲載されています。
〇トワーズ羽村店 ※店舗情報一例
住所：東京都羽村市神明台4-2-1 TEL：042-554-1766
台数：パチンコ 324台 / スロット 180台 駐車場：500台
住所や電話番号といった基本的なデータはもちろんのこと、台数や駐車場の項目で該当店舗の規模も確認できるので、トワーズに足を運ぶ際には事前に目をとおしておくと良いでしょう。
また各店舗の「詳細を見る」ボタンをクリックすると、更なる詳細が提示されていますね。
店舗ブログなども公開されており、驚きました。
以上、トワーズに問い合わせの連絡を入れる際の参考にしてみてください＾＾
