スクールIEの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

独自の診断ツールを用いて子どもたちの性格と現在の学力を分析し、一人ひとりに最適な授業を提供する、個別指導学習塾「スクールIE」

診断結果に基づいて相性の良い講師を選出し、目標や学習方針を明確化。

更には世界に一冊だけのオーダーメイドテキストを作成することで、ムリ・ムダ・ムラのない効果的な学習にて“やる気”を引き出し、志望校合格・苦手克服・成績アップを目指すと言います。

“完全オーダーメイドの個別指導”というキャッチコピーも目を引きますが、スクールIEに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

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電話窓口の連絡先をチェック!

(画像引用:https://www.schoolie-net.jp/classrooms/detail/879)

さてスクールIE公式サイトのトップページ等をチェックしてみると、“お電話でもお気軽にご相談ください”との文言を添えて、以下の電話番号が案内されていました。

フリーコール

学習に関するご相談や入会に関するご質問など、お気軽にお問い合わせください。担当者が責任をもって対応させていただきます。
0120-869-104
受付 10:00~21:00(日祝を除く)

“苦情・クレーム”といったワードは見当たりませんが、どうやらこちらのフリーコールが、電話連絡が可能な総合窓口として機能している模様です。

ちなみにスクールIEの運営会社は、「株式会社 やる気スイッチグループ」と言います。

その本社とも連絡が取れるのか気になり、やる気スイッチグループの「会社概要」にも目を移してみると、以下のような情報が共有されていました。

〇株式会社 やる気スイッチグループ 会社概要
創業 1973年3月
設立 2017年4月
※前身の株式会社拓人は1989年11月
事業内容 個別指導塾・英会話スクール・幼児教育・民間型託児保育の経営及びそれらのフランチャイズ事業
本社 〒104-0032東京都中央区八丁堀二丁目24-2 八丁堀第一生命ビル
西日本支社 〒658-0011 兵庫県神戸市東灘区森南町1-5-1 セルバ甲南山手2F
子会社 株式会社やる気スイッチキャリア
株式会社YPスイッチ
関係会社 台灣拓人教育事業股份有限公司

ご覧のとおり本社所在地は確認することができましたが、代表電話の番号等は見当たりません。

やはり問い合わせ時には、先ほどのフリーコールに一報を入れるシステムなのでしょう。

一方でスクールIEの各教室に関しては、こちらのページより情報を得ることが可能。

教室の詳細ページにおいては、教室直通の電話番号はもちろん、時間割や授業形式、講師の紹介に体験談までチェックできますから、目をとおしてみると良いですね。

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2種のメールフォームを通じて問い合わせることも可能!

なおスクールIE公式サイトのトップページより、「お問い合わせ」→「その他のお問い合わせ」と進んだところ、以下の問い合わせ用メールフォームを案内されました。

〇WEBでのお問い合わせ
問い合わせフォームは、こちら

問い合わせ内容入力欄の見出しは「ご質問・ご要望」となっており、単に質問ではなく“要望”と表現されているあたり、苦情・クレーム連絡も受け付けてもらうことができそうです。

お名前/電話番号/メールアドレス等を添えて問い合わせ内容をまとめ、プライバシーポリシーに同意した上で入力内容を確認すれば、送信完了。

必要最低限の情報のみ伝えれば良い、気軽に利用できる問い合わせフォームという印象です。

ちなみに株式会社 やる気スイッチグループの会社概要ページをスクロールすると、問い合わせ内容ごとに分かれた5つのメールフォームを案内する、こちらのページに誘導されました。

同ページには、スクールIE公式サイト掲載の問い合わせフォームとは全く別のフォームが設置されているので、状況に応じて使い分けると良いでしょう。

“やる気スイッチグループへのご意見・ご要望”を受け付けているというフォームもあり、苦情・クレーム連絡時にも活用できると感じました。

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