ライトオンの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

年齢・性別を超えた幅広い客層に、ジーンズを中核アイテムとしたカジュアルウェアを販売する専門店「ライトオン(Right-on)」

ショッピングセンター・パワーセンター・駅ビルなどのインショップ、また都市型路面店及びロードサイド型店舗と、様々な出店形態により全国展開するチェーン店ですが、ライトオンは苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか?

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「お問い合わせフォーム」の概要をチェック!

(画像引用:https://www.kichijoji-go.net/fashion/righton.html)

さてライトオン公式オンラインショップの「お問い合わせ」ページを見てみると、「店舗サービス」「ライトオンメンバーズ」「オンラインショップ」という3つの項目に分けて、「よくある質問」と問い合わせ窓口の情報が案内されていました。

問い合わせの際にはフリーダイヤルに電話を掛けることも可能なのですが、「コロナウィルス感染拡大防止の為フリーダイヤルは、人員を縮小しての運営となっております。フリーダイヤルは繋がりにくくなっております為、下記FAQをご確認の上、お問い合わせフォームからのご質問にご協力をお願い致します」とのアナウンスも見受けられますので、まずは3項目共通の問い合わせ用メールフォームを紹介いたします。

〇お問い合わせフォーム
こちらから、リクエストを送信してください。

“苦情・クレーム”といった直接的なワードは見当たらないものの、総合的な問い合わせ窓口として機能しているのは、こちらの「お問い合わせフォーム」のようですね。

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各種電話番号をまとめてチェック!

続きまして、「お問い合わせ」ページに掲載されている電話窓口の連絡先は、以下のとおりです。

〇店舗の商品・在庫・サービスについてのご意見・お問い合わせ
0120-858-072
受付時間 ※土日祝日を除く、平日 10:00 ~ 17:00
※品質向上のため、通話を録音させていただいております。
※非通知電話には応答致しかねます。番号通知にてお問い合わせください。

〇ライトオングループメンバーズの各種手続きについてのお問い合わせ
0120-995-683
受付時間 ※土日祝日を除く、平日 10:00 ~ 17:00

〇オンラインショップの商品・在庫・サービスについてのご意見・お問い合わせ
0120-980-417
受付時間 ※土日祝日を除く、平日 10:00 ~ 17:00

前述のとおり、お問い合わせフォームを通じての連絡が推奨されてはいるのですが、メール・電話双方での問い合わせが可能というのは、利用者目線で大変ありがたいですね。

次に本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、ライトオンの会社概要に目を移してみました。

〇会社概要
社名 株式会社ライトオン【Right-on Co.,Ltd.】
本社所在地 
・HARAJUKU HEAD OFFICE
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-27-8 京セラ原宿ビル 6F
Phone (03)6892-1110
平日 9:00 ~ 18:00
お客様窓口はこちら
・プレスルーム
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6丁目25番14 神宮前メディアスクエアビル1F
Phone (03)3486-8701
月~木 9:00 ~ 18:00
Fax (03)3486-8707
・TSUKUBA OFFICE
〒305-0034 茨城県つくば市小野崎260-1 ヒロサワつくばビル5F
Phone (029)858-0321(代)
平日 9:00 ~ 18:00
E-mail: info@right-on.co.jp
設立 1980年 4月1日
店舗数 (連結)426店舗(2021年2月28日現在)

ご覧のとおり本社等の連絡先も共有されてはいるのですが、これらが一般の問い合わせ窓口として機能しているとの説明はなく、逆に「お客様窓口」への誘導が見られます。

ちなみに「お客様窓口はこちら」をクリックすると、初めに言及した「お問い合わせ」ページに至りました。

このような状況から察するに、やはり問い合わせの一報は、お問い合わせページの案内に従い入れるべきなのでしょう。

一方でライトオン各店舗の電話番号は、こちらの「店舗検索」より調べることが可能。

実際に店舗詳細のページへアクセスしてみると、所在地・店舗直通の電話番号・営業時間・お支払方法(QRコード/電子マネー)などの情報がまとめられていて、電話番号を確認する以外にも活用できる内容だと感じました。

以上、ライトオンに問い合わせの連絡を入れる際の参考になれば幸いです^^

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