日本を代表する流通グループ・イオンの書籍専門店、「未来屋書店」。
イオンを中心とした全国の大型ショッピングセンター（SC）に出店しており、現在では全国38の都道府県にて店舗を展開しています。
大きな変化の時代を迎えている書店業界のなかで、常に新しい書店づくりにチャレンジし続けているという同店ですが、利用者の声を吸い上げる、苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか？
「お問い合わせフォーム」の概要をチェック！
さて未来屋書店公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、以下のとおり、問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。
未来屋書店・アシーネに関するお問い合わせにつきましては、以下のフォームよりお問い合わせください。
入力は、こちらから。
※ お問い合わせフォームからのお問い合わせへのご回答は平日（祝日除く）とさせていただきます。内容によっては、時間がかかる場合や回答いたしかねる場合がございますのでご了承願います。
※ こちらのお問い合わせフォームでは各店舗のご注文・ご予約の受付、在庫の確認はできません。
＜お問い合わせにあたってのご注意事項＞
１．当社から返信いたしますメールは、お問い合わせいただきましたお客さまに対してお答えさせていただくことを目的としています。当社の許可なくメールの一部または全体を転載、二次使用すること、ならびに当該お客さま以外に開示することは固くお断りいたします。
２．お問い合わせの内容によっては店舗よりご連絡させていただく場合がございます。
３．お問い合わせの内容によっては電話等でのお答えをさせていただく場合がございます。
４．回答に時間がかかることがございます。また、頂いたご意見・お問い合わせすべてにはご返事を差し上げられない場合がございます。お急ぎの場合は各店舗に直接お問い合わせ下さい。
注意事項の部分を読み込むと、問い合わせのみならず“ご意見”を受け付けているとの表現が見られることから、本フォームは苦情・クレーム連絡が入ることも想定したものなのでしょう。
なお未来屋書店が運営する「mibon電子書籍」「mibon本の通販」「未来屋書店公式アプリ」についての問い合わせは、各サービスのお問い合わせフォームより連絡を入れてください。
未来屋書店公式アプリの問い合わせは、アプリ内メニュー「お問い合わせ」より連絡することができます。
本社や各店舗の情報も併せてチェック！
ちなみに問い合わせ用のメールフォームと対を成すような、電話窓口の情報は見当たりませんでした。
そこで本社代表電話の番号等は周知されているのかと、会社概要のページにも目を移してみたのですが…。
〇未来屋書店 会社概要
会社名 株式会社 未来屋書店
店名 未来屋書店、アシーネ、MIRAIA、Futura（フーチュラ）、TODAY’s LIFE（トゥデイズ ライフ）、MIRAIYA Bookmark Lounge Café、mibon（電子書籍ストア・本の通販）
設立 1985年12月24日
本社 〒261-8515 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 イオンタワー9F
資本金 １億円（イオン株式会社100％出資）
ご覧のとおり、確認できるのは所在地のみですね。
一方で未来屋書店の各店舗に関しては、「店舗情報」より住所・電話番号・サービス内容をチェックすることが可能。
お問い合わせページのアナウンスによると、「商品（在庫、交換、返品など）に関するお問い合わせ」がある場合や、お急ぎの場合には、各店舗まで直接連絡を入れると良いようですよ。
以上、未来屋書店への問い合わせ時に、参考としていただければ幸いです＾＾
利用しているサービスや求める対応によって窓口が異なる点については、連絡する際に少々注意が必要ですね。
