LINE LIVEの苦情クレーム電話番号を調査!問い合わせメールも可?

誰でも簡単にライブ配信をしたり、有名人やラインライバーの配信を見ることができる「LINE LIVE(ラインライブ)」

すべて無料で視聴可能。

“夢を叶えるライブ配信アプリ”とPRされていますが、LINE LIVEに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

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困りごとがある際の問い合わせ窓口は…?

(画像引用:https://www.nojima.co.jp/support/koneta/38235/)

さてLINE LIVEの公式サイトをチェックしてみても、一般の利用者に向けたお問い合わせページなどは見当たらなかったのですが、問題が発生している場合の対処法については、「ヘルプ」ページに集約されていることが分かりました。

例えば表示や機能の不具合を見つけたときの対処法は、以下のとおり。

表示や機能の不具合

Q.LINE LIVE内で表示や機能の不具合を見つけました。
A. LINE LIVEに関する不具合などの問題につきましては、お問い合わせフォームをご用意しております。

なお、不具合以外の問題は、多くがヘルプページを確認することで解決されます。問題を報告する前に、今一度ヘルプページをご確認ください。ヘルプページ内の項目のいずれにも該当しない問題は、問題報告フォームからご報告ください。
※お問い合わせフォームの[カテゴリ]と[詳細]を適切なものに変更し、各項目に必要な事項をご記入ください。[内容]の欄にはお客さまのLINE LIVEのニックネームの記入をお願いします。
返信をお約束することはできませんが、すべてのご報告内容を確認し問題改善に努めております。なお、詳しい調査のため、追加で情報のご提供をお願いする場合があります。

ちなみにLINE LIVEは利用規約に違反する行為を確認した場合、利用停止処理を行うことがあるのですが、措置に関して異議を申し立てる際にも、LINE LIVEのお問い合わせフォームより連絡を入れると良いそうです。

苦情・クレーム連絡に対応していると明確に説明されているわけではないものの、様々な困りごとの報告に関して、こちらの問い合わせ用メールフォームが受付窓口の役割を果たしているわけですね。

なおライブ配信アプリなどを利用していると、“ユーザー間のトラブル”も無視できない問題ながら、そのような件に関してLINE LIVEへ問い合わせの連絡に入れても、トラブルを仲裁してもらうことはできません。

「ユーザー間のトラブルは、当事者間で解決をお願いします」と明記されていますから、LINE LIVE利用時には留意しておきましょう。

ただしLINE LIVEは“お客さまが安心してご利用できるよう”にと、利用時の注意と各種通報窓口を設けています。

自身がトラブルの当事者であり、他のユーザーから迷惑行為を受けている場合には、以下のヘルプを参照してみてください。

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電話での問い合わせも可能…?

なおヘルプページを確認してみても、サクッと連絡が取れるような電話窓口の情報は見当たりませんでした。

そこで本社代表電話の番号などは周知されていないのかと、LINE LIVEの「特定商取引法の表示」に目を移してみたところ…。

〇LINE LIVE 特定商取引法の表示
「特定商取引に関する法律」第11条に基づき、以下のとおり表示いたします。
販売事業者の名称・所在地 LINE 株式会社
東京都新宿区四谷一丁目6番1号
代表者名 出澤 剛
お問い合わせ https://contact-cc.line.me
連絡先番号についても、上のお問い合わせフォームでご請求いただければ、遅滞なく開示いたします。

ご覧のとおり、お問い合わせフォームを通じて請求すれば、お問い合わせの連絡先番号も開示されるとの一文を確認できました。

ひと手間掛かるシステムながら、一応電話での問い合わせも可能ということですね。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

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