大阪の伝統的なB級グルメである串カツを、先代から受け継いだオリジナルブレンドの衣 ･ 油 ･ ソースにて提供する「串カツ田中」。
生活道路沿いに出店し、気軽に入りやすく、“地域の皆様に永く愛される店舗づくり”を目指していると言いますが、同店は苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか？
串カツ田中への問い合わせはメールにて！
さて串カツ田中の公式サイトをチェックしてみると、「お問い合わせ」ページに問い合わせメールの送信フォームが設置されていました。
各種お問い合わせについては同フォームから連絡を入れるようアナウンスされていますし、“ご意見”を入力してよいという表現が見られることから、苦情・クレームに類する問い合わせについても、こちらから送信すれば良いのでしょう。
お問い合わせ内容を選択する項目にも「接客」「サービス（キャンペーン等含む）」「商品」「提供」「弊社活動」「その他」という選択肢が用意されており、特段内容を限定せず、様々な声を募っていることが伺えます。
お問い合わせには、「弊社受付時間内に順次対応させていただいております」とのこと。
内容によっては回答に時間（日数）がかかる場合や、回答（返信）できない場合もあるといいますが、こちらが希望すれば基本的に返事が届くようです。
また「店舗名」を申告する欄が設けられているところを見ると、問い合わせフォームは店舗の垣根を超えて、本社といった組織の中枢部につながっているのでしょう。
なお残念なことに、問い合わせフォームと対を成すような電話窓口は見当たりませんでした。
その一方で、予約及び予約の変更については利用店舗に直接連絡するよう案内があり、「店舗検索」のページが紹介されていますね。
こちらのページにて条件を指定の上、検索を掛けてみると、串カツ田中の各店舗については電話番号が共有されていました。
“本社への連絡はメールフォームで、各店舗への連絡は電話で”というのが、串カツ田中のシステムなのでしょう。
ちなみに各店舗の詳細ページにおいては、WEB予約等も進めることが可能です。
電話番号以外の様々な情報もまとまっていますので、串カツ田中を利用する際には、是非一度目をとおしてみてください＾＾
「串カツ田中ホールディングス」の情報も併せてチェック！
ちなみに串カツ田中は、「株式会社串カツ田中ホールディングス」のグループ会社である「株式会社串カツ田中」によって展開されています。
そこで株式会社串カツ田中ホールディングスのサイトもチェックしてみたのですが、やはり電話の問い合わせ窓口は設置されていないようでした。
問い合わせページにアクセスしてみても、先ほど紹介したメールの送信フォームに誘導されるのみ。
やはり串カツ田中に関連する問い合わせは、あくまでもメールで入れるシステムのようですね。
一方で株式会社串カツ田中の会社概要に目を移すと、次のような情報が掲載されていました。
本社 東京都品川区東五反田１－７－６
藤和東五反田ビル５階
電話番号 03-5449-6410（代表）
事業内容 飲食店の経営
一応上記が本社の連絡先と見て間違いはないのでしょうが、こちらの電話番号が一般の問い合わせ窓口として機能しているといった案内は、全く添えられていません。
それゆえ串カツ田中に意見・要望等がある場合には、まず問い合わせフォームより一報を入れてみてください。
ともあれシンプルな疑問・質問のみならず、“ご意見”を伝えて良いと明示した問い合わせ窓口が整えられているのは、利用者目線で有難いと感じました。
問い合わせフォームに掲載がある「よくあるご質問」の内容等もチェックしつつ、気になる点を解消しましょう＾＾
