荒野行動の苦情クレーム電話番号を調査!問い合わせメールも可?

今回はNetEaseが手掛けるモバイルバトルロイヤルゲーム「荒野行動」をピックアップの上、苦情・クレームがある場合にはどこへ連絡を入れると良いのか、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

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ゲームに関するお問い合わせ先は、どのように案内されている…?

(画像引用:https://www.knivesout.jp/)

まずは荒野行動の公式ツイッターアカウントをチェックしてみると、お問い合わせに関して、以下のような記述が見受けられました。

〇荒野行動-『KNIVES OUT』公式 (Twitter)
お問い合わせ:ゲーム内の設定→「お問い合わせ」

何ともシンプルな案内で、もう少し情報が欲しくなってしまいますね^^;

そこで今度は荒野行動の公式サイトに目を移してみたのですが、“お問い合わせ”と名の付くページは設置されておらず…。

何かしらの連絡先を知りたいと、「特定商取引法に基づく表示」を確認したところ、Twitterとは異なる情報を発見することができました。

〇荒野行動 特定商取引法に基づく表示
提供会社 網易娯楽株式会社
代表者 代表取締役 王 怡
お問い合わせ先(なおこちらは商務関連のみの問い合わせ先になります)
〒160-6004 東京都新宿区西新宿6-8-1
ゲームに関するお問い合わせはこちらまで
knivesout.jp@global.netease.com
販売価格
対象となるデジタルコンテンツごとに表示される価格
(表示価格は税込価格となっております。)
販売価格以外の費用
インターネット接続料金、通信料金等はお客様の負担となります。これらの料金は、お客様がご利用のインターネットプロバイダーまたは携帯電話会社にお問い合わせください。
代金のお支払時期
対象となるデジタルコンテンツを提供する前となります。
デジタルコンテンツの提供時期
購入ページに特別な定めがある場合を除き、購入取引完了後、直ちに提供いたします。
代金のお支払方法
Apple Inc.やGoogle、これらの関係会社等、代金に関する決済を代行する会社が提供するお支払方法。
デジタルコンテンツのご購入のキャンセル
デジタルコンテンツ購入手続完了後のお客様のご都合によるご購入のキャンセルはお受けできません。
ソフトウェアの動作環境 iOS版必須環境:iOS 8.0以降
Google Play版必須環境:Android 4.0以降

とはいえ、どのような問い合わせを受け付けてくれて、どういった対応が実施されるのか、今一つはっきりしませんね…。

また、電話窓口の情報も掲載されていないようです。

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「NetEase」の問い合わせ先を押さえよう!

そういったわけで、続いてNetEaseの「お問い合わせ」ページにアクセスしたところ、下記のメールフォームが設置されていました。

お問い合わせフォーム

ネットイースについてご意見あるいはご質問はありますか?
運営チームにご連絡希望の方は、こちらのフォームに必要事項・お問い合わせ内容をご入力ください。弊社はプレイヤー様からのメールを真摯に受け止めます。今すぐに回答していただきたい方またはご意見のある方は、ご連絡くださいませ。

単に質問ではなく“ご意見”を吸い上げており、またメールの内容を“真摯に受け止めます”という表現から、苦情・クレーム連絡も受け付けてもらえるのでしょう。
場合によっては、こちらのフォームを通じて、プレイヤーとしての声を届けるのも一案かと考えます。

ちなみにお問い合わせフォームの横には、次のような情報も掲載されていたので、併せて紹介いたしますね。

〇BDチームへのお問い合わせ
overseabd@global.netease.com

〇プレス&インフルエンサーなどのお問い合わせ
neteasegamespr@global.netease.com

なお残念なことに、NetEaseのお問い合わせページにおいても、電話窓口の情報を発見することはできませんでした。

関連のページをいろいろと当たってみて、荒野行動の問い合わせに関する案内は余り親切とは言えない気もしましたが、何にしても、連絡の手段が提示されている点は有難いですね。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

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