神奈中バスの苦情クレーム電話番号を調査!問い合わせメールも可?

今回は“神奈中バス”の苦情・クレーム受付窓口について、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

「お問い合わせフォーム」の概要をチェック!

(画像引用:https://www.townnews.co.jp/0610/2020/08/07/537872.html)

さて神奈川中央交通の公式サイトにアクセスの上、「お問い合わせ」ページの内容を確認してみると、「いつも神奈中バスをご利用いただきありがとうございます。お問い合わせのお客さまは、まず下記をご確認ください」とのアナウンスを添えて、複数の問い合わせ窓口が案内されていました。

その中で苦情・クレーム連絡に対応していると考えられるのは、“ご意見・ご要望”を受け付けているという、下記のメールフォームでしょう。

メールでのご意見・ご要望

お問い合わせフォームは、こちら
※バス車内でのお忘れ物など、お急ぎの方は、お電話にてお問い合わせください。
各営業所お問い合わせ一覧
・バス案内センター TEL:0463-22-8833(平日 9:00~17:25)

-お問い合わせへの回答について-
・お問い合わせフォームからいただきましたご意見、ご要望等のお問い合わせに関しましては、原則 翌営業日以降の回答とさせていただきます。
・調査などのため、回答までに時間を要する場合がございます。また、いただいたご意見・お問い合わせすべてにはお返事を差し上げられない場合がございます。
・電子メールでの返信を原則とさせていただきますが、お問い合わせの内容によっては、電子メール以外での方法でご連絡させていただくことがありますのでご了承ください。
・メールの受信設定(ドメイン指定など)によっては、当社からの回答が届かないことがありますのでkanachu.co.jpを受信可能にしてください。
※アンケート調査および商品のセールスや勧誘などはお断りいたします。
※研究目的・論文等(卒業論文を含む)による質問および資料提供につきましては、回答や対応を致しかねる場合がございます。

基本的にはメールで回答も届くようで、個別具体的なリアクションがあるというのは、利用者目線で大変ありがたいと感じました。

「バス案内センター」等の電話番号をチェック!

ちなみに“ご意見・ご要望”を受け付けていると明記された電話窓口の情報は見当たらなかったのですが、お問い合わせページに“お電話でのお問い合わせ”先として掲載されているのは、以下の窓口になります。

〇お電話でのお問い合わせ
バス案内センター
TEL:0463-22-8833(平日9:00~17:25)

こちらのバス案内センターは、お問い合わせフォーム内においても、“バス車内でのお忘れ物など、お急ぎの方は、お電話にてお問い合わせください”という案内と共に、紹介されていますね。

また各営業所も、同じような問い合わせ窓口として機能している模様。

〇営業所お問い合わせ先
・同一停留所でも路線により担当営業所が異なる場合がございますので、お問い合わせの際は、行き先などをお知らせください。
・異常気象時および路線周辺の事故発生時等には当社バスの運行ダイヤが大幅に乱れる場合がございますので、ご了承ください。
・お問い合わせが集中して、電話がかかりにくくなる場合がございますので、ご了承ください。

-各営業所の連絡先・営業時間-
・横浜営業所(本郷車庫前) 横浜市栄区上郷町710-2 045-891-7111 9:00~17:00
・舞岡営業所(舞岡) 横浜市戸塚区舞岡町3511 045-822-6121 9:00~18:00
・戸塚営業所(上飯田車庫) 横浜市泉区上飯田町4481-1 045-304-8050 9:00~17:00
・町田営業所(野津田車庫) 町田市野津田町350 042-735-5970 9:00~17:00
・多摩営業所(神奈中多摩車庫) 八王子市南大沢3-19-1 042-678-6550 9:00~17:00
・中山営業所(中山車庫) 横浜市旭区白根町967-2 045-444-8666
  平日 9:00~19:00 土日・祝日 9:00~17:00
・藤沢営業所(高山車庫) 藤沢市辻堂新町3-4-23 0466-36-5121 9:00~17:00
・茅ヶ崎営業所(神奈中営業所前) 茅ヶ崎市高田4-1-15 0467-52-7101 9:00~17:00
・厚木営業所(松蓮寺) 厚木市及川2-2-1 046-241-2626 9:00~17:00
・厚木北営業所(上荻野車庫前) 厚木市上荻野3596-1 046-291-2123 9:00~17:00
・相模原営業所(麻溝車庫) 相模原市南区下溝3038 042-778-6793 9:00~17:00
・橋本営業所(峡の原車庫) 相模原市緑区西橋本4-11-1 042-775-0850 窓口なし
・大和営業所(鶴間車庫) 大和市下鶴間2775-1 046-274-3239 9:00~17:00
鶴間操車所 046-272-4336 窓口なし
・綾瀬営業所(綾瀬車庫) 綾瀬市吉岡東2-9-1 0467-79-2180  9:00~17:00
・平塚営業所(田村車庫) 平塚市田村4-5-4 0463-55-7700 9:00~17:00
・秦野営業所(高砂車庫前) 秦野市曽屋620-1 0463-81-1803 9:00~17:00
・伊勢原営業所(伊勢原車庫) 伊勢原市鈴川24 0463-95-2366 9:00~17:00
・津久井営業所(三ヶ木) 相模原市緑区三ヶ木331 042-784-0661
平日7:30~13:00/14:00~18:00
土日・祝日 9:00~13:00/14:00~17:00

以上のような窓口を、状況に応じて使い分けると良さそうですね^^