HISの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

今回は世界各地にて安心で快適な旅をサポートする「HIS」に焦点を当て、その苦情・クレーム受付窓口について、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

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「エイチ・アイ・エス お客様相談室」の概要をチェック!

(画像引用:https://www.his-j.com/Default.aspx)

さて総合旅行サイトHISにアクセスの上、https://www.his-j.com/company/customer/service_tel.htmという項目をチェックしてみると、「弊社のサービス・対応等に関してお気づきの点やご意見がございましたら、下記のお客様相談室までご連絡ください」として、お客様相談室の電話番号が案内されていました。

エイチ・アイ・エス お客様相談室

弊社のサービス・対応等に関してお気づきの点やご意見がございましたら、下記のお客様相談室までご連絡ください。

エリア 営業時間 定休日 電話番号
東京 平日 10:00~18:30 土・日・祝日 050-1742-9955
名古屋 平日 10:00~18:30 土・日・祝日 052-856-7800
大阪 平日 10:00~18:30 土・日・祝日 06-6133-0320
福岡 平日 10:00~18:30 土・日・祝日 092-735-5577

疑問・質問ではなく“お気づきの点やご意見”に対応しているとの説明を見るに、苦情・クレームに類する内容も、「お客様相談室」へ申し伝えれば良いのでしょう。

ただし、ここで大変重要なお知らせなのですが、お客様相談室は2021年9月23日現在、休業中の模様。

お客様相談室一覧の下に、次のようなアナウンスが添えられていました。

お客様相談室 休業のお知らせ

誠に勝手ながら、弊社各お客様相談室は 当分の間休業とさせていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

コロナ禍の影響もあってのことかと推察いたしますが、“当分の間休業”ということですから、再開の目処は立っていないのでしょう。

なお「お客様相談室」宛ての問い合わせ用メールフォームなどは、そもそも設置されていないようでした。

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各種お問い合わせ窓口の情報をまとめて押さえよう!

そういったわけで、現在も稼働しているお客様相談室以外の問い合わせ窓口について、それぞれの連絡先を確認することとしましょう。

まず押さえておきますと、HISの問い合わせに関する情報は、こちらの「お問い合わせ」ページに集約されています。

お問い合わせ内容に応じて、該当する各箇所へ連絡を入れるシステムですから、お問い合わせページの「その他に関するお問い合わせ」パートにて問い合わせ先を選択し、電話番号を調べてください。

例えば首都圏のコールセンターは、下記のように案内されていますね。

〇首都圏 コールセンター ※お問い合わせ先一例
・首都圏の店舗にてご予約済みのお客様 お問合せ先
0570-030-355
営業時間:11:00 ~ 18:00(平日)/11:00 ~ 17:00(土日祝)
定休日:なし

・首都圏のコールセンターにて新規お問合せ、ご予約、ご予約済みのお客様 お問合せ先
各WEBページに記載のお電話番号
営業時間:11:00 ~ 18:00(平日)/11:00 ~ 17:00(土日祝)
定休日:なし

・オンラインにて、ツアー・航空券・航空券+ホテルをご予約済みのお客様 お問合せ先
マイページに記載のお電話番号
営業時間:11:00 ~ 18:00(平日)/11:00 ~ 17:00(土曜)
定休日:日祝

・オンラインにて海外ホテル・海外オプショナル・海外レンタカーをご予約済みのお客様
 お問合せ先
オンライン予約サポートセンター
0570-073-154
営業時間:11:00 ~ 18:00(平日)/11:00 ~ 17:00(土曜)
定休日:日祝

・法人契約のお客様 お問合せ先
各エリアの担当営業所にご連絡ください。
国内支店一覧
-新規のお問い合わせ
050-1748-5271
営業時間:10:00 ~ 12:00/13:00 ~ 17:00(土日祝休み)

・株式会社QUALITAにてご予約のお客様 お問合せ先
クオリタ銀座営業所
03-3538-7300
営業時間:11:00 ~ 18:00(全日)
※来店は月・水・土・日・祝(事前予約制)のみ、最終受付は17:00となります。
最新情報はQUALITAのサイトにてご案内させていただきます。

なお旅行の相談については、コールセンターまたはお近くの店舗へ直接問い合わせる必要があるそうですから、店舗検索を活用するなどして、該当の連絡先を確認しましょう。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

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