GYAO!の苦情クレーム電話番号を調査!問い合わせメールも可?

見逃したテレビ番組に、今期のアニメやドラマ、映画も見放題の「GYAO!(ギャオ)」

ヤフーが手掛ける日本最大級の無料動画サービスですが、GYAO!に対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

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「GYAO!へのご意見」を伝える方法を押さえよう!

(画像引用:https://gyao.yahoo.co.jp/)

さてGYAO!のトップページより「GYAO!について」>「ご意見・ご要望」と進んだところ、「GYAO!へのご意見」を伝える手段として、下記のメールフォームが案内されていました。

GYAO!へのご意見

このフォームは受け付け専用のため、返信を行っておりません。
サービスについてご不明な点がある場合は、ヘルプページをご覧ください。
個人情報(お名前やご住所、電話番号など)や、Yahoo! JAPAN ID、パスワードを入力されないようお願いいたします。

-お願い-
重要:「架空請求メール」にご注意ください
「GYAO!」や「Yahoo! JAPAN」などの名をかたり、ショートメールや電話による架空の請求や個人情報取得を行う事例が発生しています。GYAO!やYahoo! JAPANには、そのような窓口はなく、請求についてショートメールや電話でご連絡することはありません。
詳しくは「利用した覚えのない利用料金の請求が来た」をご参照ください。

疑問・質問ではなく“ご意見・ご要望”を受け付けているとの表現を見ると、苦情・クレームに類する内容も、こちらのフォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。

利用者の声を吸い上げる専用のメールフォームが設置されているというのは、非常に有難いですね^^

ただ“受け付け専用のため、返信を行っておりません”とのことで、連絡を入れてもリアクションがないというのは、少々物足りない感じが否めません。

また本フォームと対を成すような電話窓口の情報も、掲載されていませんでした。

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電話での問い合わせも可能…?

そこで本社代表電話の番号などは周知されていないのかと、「株式会社GYAO」の会社概要に目をとおしてみたのですが…。

〇会社概要
会社名 株式会社GYAO
英語表記 GYAO Corporation
設立 2008年10月22日
所在地 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
資本金 10,000,000円(2020年4月1日現在)

-沿革-
2008年10月 株式会社GyaO設立
2009年5月 ヤフー株式会社の子会社となる
2009年8-9月 「GyaO!」「GyaO!ストア」「Yahoo!映像トピックス」運営開始
2012年10月 「Yahoo!ブックストア」「Yahoo!占い」「Yahoo!映画」「Yahoo!テレビ.Gガイド」運営開始
2013年5月 株式会社アニマティック設立(グリー株式会社と共同設立)
2014年5月 「Yahoo!チケット」運営開始
2014年10月 資本金を8億8,800万円に増資
2014年10月 株式会社GYAOへ社名変更
2014年10月 「GYAO!」サービス名称変更、ロゴデザイン変更

ご覧のとおり、会社の所在地は確認できたものの、電話番号までは共有されていませんでした。

そのため更に「特定商取引法の表示」にも目を移したところ、以下のような情報が。

〇特定商取引法の表示
<サービス提供者(並びは五十音順)>
・事業者名 株式会社ビデオマーケット
住所 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー52F
電話番号 03-5333-6732
代表者役職/部署名 代表取締役社長
代表者氏名 小野寺 圭一

・事業者名 日本放送協会
住所 東京都渋谷区神南2-2-1 放送センター内
電話番号 0570-083333
代表者役職/部署名 オンデマンド業務室長
代表者氏名 森山 真彦

・事業者名 ヤフー株式会社
住所 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
電話番号 0570-082-003
代表者役職/部署名 代表取締役
代表者氏名 川邊 健太郎

一般の問い合わせ窓口として機能しているのか否かは不明ながら、サービス提供者である「株式会社ビデオマーケット」「日本放送協会」「ヤフー株式会社」の電話番号も、掲載されていました。

以上、GYAO!に連絡を入れる際の参考にしてみてください^^

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