googleマップの苦情クレーム電話番号を調査!問い合わせメールも可?

今回は「Google マップ」に関する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのかについて、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

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フィードバックの手順を押さえよう!

(画像引用:https://gigazine.net/news/20200203-google-maps-hacks/)

さて「Googleヘルプ」にアクセスの上、「マップ ヘルプ」の項目をチェックしてみると、Google マップに対して「フィードバックを送信する手順」が案内されていました。

「Googleでは、Google マップの改善に日々取り組んでおります。マップに関するご意見やご感想をぜひお寄せください」とのアナウンスを見る限り、苦情・クレームに類する内容も、フィードバックというかたちで受け付けてもらえるのでしょう。

フィードバックの種類は、以下のとおり。

〇フィードバックの種類
次の3つの点について、フィードバックをお寄せいただけます。
①ご意見やご要望:下記の手順をご覧ください。
②間違った地図情報:問題を報告する方法をご覧ください。
③地図に載っていない情報: 地図に載っていない場所を追加する方法をご覧ください。

ここでは「①ご意見やご要望」についてのフィードバックを送信する手順を、詳しく紹介してまいります。

マップに関するフィードバックを送信する手順

マップについてのご意見やご要望を送信する手順は、次のとおりです。

<パソコンの場合>
①Google マップを開き、ログインしていることを確認します。
②左上のメニューをクリックします。
③[地図を編集] をクリックします。
④[マップに関するご意見やご感想] を選択します。
⑤フィードバックにスクリーンショットを含める場合は、表示される手順に従います。
⑥[送信] をクリックします。

<Androidの場合>
①Android スマートフォンまたはタブレットで、Google マップアプリを開きます。
②プロフィール写真またはイニシャル>[ヘルプとフィードバック] をタップします。
③フィードバックの送信方法を選択します。

<iPhoneとiPadの場合>
①iPhone または iPad で Google マップアプリを開きます。
②プロフィール写真またはイニシャル>[ヘルプとフィードバック]>[アプリのフィードバックを送信] をタップします。
③アプリのフィードバックや意見を入力>送信アイコンをタップします。

またAndroid&iPhoneとiPadの場合は、以下の方法でも送信することが可能です。

デバイスをシェイクしてフィードバックを送信する手順

デバイスをシェイクしてフィードバックを送信できます。デバイスをシェイクすると Google マップ画面のスクリーンショットが作成されるため、Google 側で問題を把握しやすくなります。このスクリーンショットが必要でない場合は、削除することもできます。

-「シェイクしてフィードバックを送信」をオンまたはオフにするには-
①Google マップアプリを開きます。
②プロフィール写真またはイニシャル>設定アイコンをタップします。
③[シェイクしてフィードバックを送信] をタップします。

なおフィードバックに際しては、下記の点に留意してください。

〇参考になるフィードバックを書くためのヒント
①なるべく具体的な情報を提供する
名称がわからない場合は、代わりに言葉で説明してください。詳しくご説明いただくほど、Google で問題を把握しやすくなります。
②問題についてなるべく詳しく説明する
問題が発生したときに行っていた操作、実際の動作、予想していた動作についてお知らせください。

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電話での問い合わせも可能…?

そういったわけで、メール形式にてフィードバックを送信する手順は理解できたのですが、同じような役割を果たす電話窓口の情報は、一切見当たりませんでした。

数年前に電話窓口は廃止された…とのコメントも見受けられますし、苦情・クレーム連絡は「フィードバックを送信する手順」の案内に従って入れるほか、ないのかも知れません。

一応Googleの「どのようなことでお困りですか?」ページより、次のような電話番号も確認はできるものの…。

〇Google 本社
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043, USA
(650) 253-0000

〇東京 – 渋谷
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷 3-21-3 渋谷ストリーム
電話: +81-3-6384-9000

〇東京 – 六本木
〒106-6126 東京都港区六本木 6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
電話: +81-3-6384-9000

これらの連絡先も一般の問い合わせ窓口として機能しているのかは不明ですから、とりあえずフィードバックという方法で、声を届けてみてはいかがでしょうか。

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