Epic Gamesの苦情クレーム電話番号を調査!日本語問い合わせメールも可?

1991年にCEO Tim Sweeney によって設立されたアメリカの企業、「Epic Games」

ノースカロライナ州ケーリーに本社を置く同企業は、世界各地に40以上のオフィスを持つインタラクティブ エンターテイメントのリーディング カンパニーであり、3Dエンジン技術のプロバイダーです。

3億5,000万以上のアカウントと25億以上のフレンド接続数を誇る世界最大級のゲームの一つ「フォートナイト」を運営していることでも知られていますが、Epic Gamesに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

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「サポートセンター」の概要をチェック!

(画像引用:https://www.epicgames.com/store/ja/)

さてEpic Gamesの「会社概要」に目をとおしてみると、「連絡先」の欄に、次のような電話番号が記されていました。

〇連絡先
620 Crossroads Blvd.
Cary, NC USA
電話 +1 919 854 0070

こちらがEpic Games代表電話の連絡先…と推察いたしますが、気軽に連絡できる感じではありませんね…。

そこで、「フォートナイトやEpic Gamesアカウントに関することで困っていますか?サポートセンターにお進みください」との案内に従い、「サポートセンター」にアクセス。

すると、話題のトピックやQ&Aをまとめたサポートセンターのメインページへ誘導されたのですが、同ページの下部より、「サポートリクエスト」のパートに至ることができました。

〇サポートリクエスト
お探しのものが見つかりませんか?
お手伝いが必要なことがあればお知らせください。
お問合せは、こちらから。

サポートページへ進むと、「いつでもサポートいたします!」という心強い見出しに添えて、「迅速で質の高い対応を提供するため、すでにアカウントをお持ちの場合はログインしてください。ありがとうございます!」とのアナウンスが。

その下には、「ログインできません」「ログイン」という2とおりのボタンが設置されています。

「ログインできません」を選んだ場合は、「ご自分のアカウントについて、できる限りの情報を提供してください。より多くの詳細をご提供いただくことで、より迅速なサポートが可能になります」として、“アカウント情報・IPv4アドレス・購入情報・接続されているアカウント”などの情報を求められますから、指示に従ってください。

これをスキップするためには、ログインが必要というわけです。

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「Epic Games Japan 合同会社」の概要等も併せてチェック!

…と、サポートセンターの情報をまとめてまいりましたが、サクッと連絡できる電話番号やメールフォームが提示されているわけではなく、また苦情・クレームを受け付けていると明示した窓口も見当たらないので、今一つスッキリしませんね;

そこでフォートナイトの「資金決済法に基づく表示」をチェックしたところ、下記の情報を確認することができました。

〇資金決済法に基づく表示 ※一部を抜粋
前払式支払手段発行者
Epic Games Japan 合同会社
お問い合わせ窓口
Epic Games Japan 合同会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号みなとみらいセンタービル18階
サポートセンターウェブサイトの下記リンクよりメールでお問い合わせください。
https://fortnitehelp.epicgames.com/customer/ja/portal/emails/new
不正利用については下記の窓口にご連絡ください。
https://www.epicgames.com/help/ja/fortnite-c75

「お問い合わせ窓口」部分の記述によれば、とりあえずサポートセンターは「Epic Games Japan 合同会社」の窓口であり、同社は神奈川県横浜市に所在するそうなので、“問い合わせメールは日本語に対応している”と理解しても良さそうです。

一方、「フォートナイトに対する提案やフィードバックはどうすれば伝えられますか?」とのページをチェックしてみると、“プレイヤーの皆さんのご意見”は歓迎され、Epic Gamesが改善をしようと努力を続ける中で、“皆さんのフィードバックが直接改良につながることもあります”と明言されてはいるのですが、「大量の応援メッセージやフィードバックをいただいているため、 全てのフィードバックに返答することはできないことをご理解ください」とのお断りも。

なかなか一つひとつの苦情・クレーム等に対応することは難しいというのが、Epic Gamesの現状のようですね^^;

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