今回はJR東日本の指定券予約サービス「えきねっと」に対して苦情・クレームがある場合はどこへ連絡を入れると良いのか、具体的な情報をお伝えしたいと思います！
「えきねっとサポートセンター」の電話番号をチェック！
結論から申し上げますと、どうやら「えきねっと」は苦情・クレーム対応専用の窓口を設置していない模様です。
ただ、「えきねっとサポートセンター」が総合的な問い合わせ窓口として機能しているようなので、困りごとがある場合には、そちらにサポートを仰いでみると良いでしょう。
「えきねっとサポートセンター」の具体的な連絡先は、以下のとおり。
－「JRきっぷ」におけるお問い合わせやご利用方法－
電話番号：050-2016-5000
受付時間：８時00分～22時00分
※自動音声案内のあと、オペレーターにおつなぎいたします。
ガイダンスに沿って、下記お問い合わせ内容の番号１～４を選択してください。
・会員登録、ログインに関するお問い合わせ→１
新規会員登録、登録情報の変更、退会、ログインでのお困り事について
・きっぷの変更・払戻に関するお問い合わせ→２
「JRきっぷ」での予約の変更・払戻操作、えきねっとサイト・アプリから変更・払戻ができない予約、列車の運休・遅延に伴う予約について
・「おトクなきっぷ」「大人の休日倶楽部」などの割引を利用した予約に関するお問い合わせ
→３
「おトクなきっぷ」「大人の休日倶楽部割引」「株主優待割引」を利用した予約の操作方法について
・上記以外の「JRきっぷ」に関するお問い合わせ→４
えきねっとトクだ値、新幹線eチケット、紙のきっぷ、えきねっとチケットレスサービス、のってたのしい列車の予約、えきねっとアプリ、きっぷ受取、支払方法、JRE POINT特典チケット・アップグレードなどについて
なお列車時刻や運行状況、運賃・料金に関しては、JR東日本 お問い合わせ先一覧を確認してください。
「お問い合わせ」ページ等の内容も参照してみよう！
ちなみに「えきねっとサポートセンター」の関連情報を読み込んでみても、問い合わせ用のメールフォームなどは見付けることができませんでした。
「えきねっとサポートセンター」とは、電話でのみやり取りできるシステムのようですね。
そのためもあってか、サポートセンターの電話は込み合っていることが多い模様。
混雑予想を参考にしつつ、時間に余裕を持って連絡を入れるようにしましょう。
〇「えきねっとサポートセンター」混雑予想
８時～12時 大変混雑が予想されます
12時～13時 混雑が予想されます
13時～14時 比較的混雑していません
14時～15時 混雑が予想されます
15時～17時 比較的混雑していません
17時～19時 混雑が予想されます
19時～22時 大変混雑が予想されます
※年末年始・ゴールデンウイーク・お盆期間等によるお客さま混雑や、災害等による列車の運転見合わせにより、終日お電話がつながりにくい場合がございます。
ご覧のように、時間帯によっては比較的混雑していない状況のようですが、それでも「現在、サポートセンターに多数のお問合せをいただき、電話がつながりにくくなっております。ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません」とのお断りも掲載されていますから、問い合わせの内容が一般的な疑問・質問の類であれば、自己解決を図った方が早いケースもありそうですね。
見たところ、「お問い合わせ」ページの案内や、「【お電話の前にご確認をお願いします】現在、サポートセンターに多くいただいているお問合せ」にまとめられている情報は、活用度が高いと感じましたので、是非一度目をとおしてみてください。
以上、「えきねっと」とやり取りする際の参考になれば幸いです＾＾
