DTIの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

今回は「DTI(ドリーム・トレイン・インターネット)」に焦点を当て、苦情・クレームがある場合はどこへ連絡を入れると良いのか、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

「お問い合わせフォーム」の概要をチェック!

(画像引用:https://dream.jp/mb/sim/)

さてDTIの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「よくあるお問い合わせ」などの情報と共に、下記のメールフォームが案内されていました。

お問い合わせフォーム

各種サービスの契約やお手続きに関する内容については、こちらのフォームからお問い合わせください。
※ServersMan@VPSサービスについては、こちらからお問い合わせください。

お問い合わせフォームが苦情・クレーム連絡に対応していると明記されているわけではありませんが、他にそれらしき窓口がなく、問い合わせ内容を限定するようなアナウンスも見受けられないことから、シンプルな疑問・質問ではない困りごとを抱えている場合にも、こちらを活用して良いものと考えます。

なお、DTI会員が行った迷惑行為に関しては、別途設置された以下のフォームより連絡を入れましょう。

DTI会員が行った迷惑行為に関するご相談

下記リンクより、お問い合わせください。
・迷惑メールについては、こちら
・その他迷惑行為については、こちら

各種電話番号をまとめてチェック!

お問い合わせフォームの下部には、電話窓口の情報も掲載されていました。

お電話によるお問い合わせはこちら

お急ぎのお客様はお電話でのお問い合わせも承っております。
※繋がりにくい場合がございます。

・カスタマーサービス(CS)
-各サービス、お手続きに関するお問い合わせ-
ナビダイヤル(有料)0570-00-4740
受付時間 10:00~17:00(平日)
※IP電話、国際電話からの通話はできません。
コールバック予約は、こちらから。
FAX:03-3476-0521

・エンジニアリングサポート(ES)
-インターネット接続やメールの不具合、設定に関するお問い合わせ-
ナビダイヤル(有料)0570-00-4741
受付時間 10:00~19:00(年末年始を除く)
※IP電話、国際電話からの通話はできません。
コールバック予約は、こちらから。
FAX:03-3476-0521

・光回線 入会相談ダイヤル
-光回線のお申し込みに関するお問い合わせ-
フリーダイヤル(無料)0120-665-495
受付時間 10:00~19:00(年末年始を除く)
コールバック予約は、こちらから。

コールバック予約も可能というのは、利用者目線で大変ありがたいですね^^

続いては本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、株式会社ドリーム・トレイン・インターネットの会社概要をチェックしてみたものの…。

〇会社概要
商号 株式会社ドリーム・トレイン・インターネット
略称 DTI(ディーティーアイ)
設立 1995年10月26日
株主 フリービット株式会社(100%)
所在地 〒150-0044 東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー
事業者区分 届出電気通信事業者
事業内容 電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業
・インターネット接続サービス
・モバイル通信サービスの開発・提供・運用
・アプリケーションソフトウェアや情報プラットフォームの開発・提供・コンサルティング
・インターネットサーバレンタルサービス
・インターネットサーバ環境提供サービス
・インターネット関連サポートサービス
・インターネットに関する企画・開発・コンサルティングサービス
・インターネット関連機器及びソフトウェアの販売

掲載されているのは所在地のみで、電話番号は確認することができません。

そこで更に「特定商取り引きに関する法律に基づく表示」にも目を移してみると、販売業者のTEL等は次のように案内されていました。

〇古物営業法および特定商取引法に基づく表示 販売者情報
販売業者 株式会社ドリーム・トレイン・インターネット
代表者名 代表取締役社長 清水 高
所在地 〒150-0044 東京都渋谷区円山町3番6号
TEL 0570-00-4740 ※IP電話、国際電話からはご利用いただけません。
FAX 03-3476-0521
e-mail https://secure.dream.jp/form/service/
不良品/故障 DTIエンジニアリングサポート 0570-00-4741
※IP電話、国際電話からはご利用いただけません。

どうやら先ほども紹介したカスタマーサービスの電話番号が、ドリーム・トレイン・インターネットの代表的な連絡先になるようですね。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^