ドコモ光の苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

フレッツ光回線またはケーブルテレビの設備を使ってドコモが提供する、プロバイダ一体型の光インターネットサービス「ドコモ光」

ご自宅の固定電話を手軽な料金で利用できるといったメリットもある同サービスですが、ドコモ光に関する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

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「総合お問い合わせ<ドコモ インフォメーションセンター>」の連絡先をチェック!

(画像引用:https://kaoruya.org/blog/docomo-collaboration/)

さてドコモ光の公式サイトにアクセスの上、トップページの「お問い合わせ」という表示をクリックしてみると、「各種ご注文など総合お問い合わせはこちら」として、下記の窓口を案内されました。

総合お問い合わせ<ドコモ インフォメーションセンター>

各種ご注文など総合お問い合わせはこちら。
・ドコモの携帯電話からの場合
(局番なし)151(無料)
年中無休 受付時間:午前9時~午後8時
※一般電話などからはご利用できません。

・一般電話などからの場合
0120-800-000 携帯電話・PHS OK
年中無休 受付時間:午前9時~午後8時
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

ドコモ インフォメーションセンターは、接続後、音声ガイダンスに従って番号を選択するシステム。

“総合お問い合わせ”との表現を見る限り、困りごとがあって対処法が不明な場合などは、まずこちらに一報を入れると良いのでしょう。

なおドコモ インフォメーションセンターの連絡先はNTTドコモ・お客様サポートの問い合わせページに掲載されているのですが、同じページには「メールでのお問い合わせ」という項目も見られました。

メールでのお問い合わせ

メールでのご質問やお問い合わせなどを承ります。
メールでのお問い合わせは、こちらから。

さらに問い合わせページを一番下までスクロールすると、次のような窓口の紹介も。

ご意見・ご要望

お客さまからのご意見・ご要望を承る窓口をご案内します。ドコモは、お客さまからのご意見、ご要望を真摯に受け止め、お客さまによりご満足いただけるよう、サービスレベルの向上に取組みます。

・メールでのお問い合わせは、こちら

・お電話窓口のご案内
「総合お問い合わせ<ドコモ インフォメーションセンター>」か、お客様相談室へ。
-お客様相談室-
ご意見・ご要望についてはお客様相談室にて承ります。
お客様相談室 お問い合わせ先 0570-073-030(有料) ※1
受付時間 午前10時~午後6時(土曜・日曜・祝日、年末年始を除く)
※1携帯電話からは11円(税込)/20秒、固定電話からは11円(税込)/分(一部IP電話を除く)の通話料がかかります。
・2014年6月30日(月曜)より全国一律の電話番号に変更いたしました。
・一部のIP電話からは接続できない場合があります。
・「カケホーダイ」プランの対象外です。
・FOMA料金プランの基本使用料に含まれる無料通信分は適用されません。

苦情・クレームという切り口で言えば、こちらの「お客様相談室」への連絡が一番適当という感じもしますね^^

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「ドコモ光」の専用窓口も設置されている…?

改めて問い合わせページを読み込んでみると、下記のとおり、ドコモ光に焦点を当てた項目も見受けられました。

〇ドコモ光をご利用中のお客さまのお問い合わせ
ドコモ光をご利用中で、お問い合わせや各種ご注文をしたい方はこちら。
・ドコモの携帯電話からの場合
(局番なし)151(無料)
年中無休 受付時間:午前9時~午後8時
※一般電話などからはご利用できません。

・一般電話などからの場合
0120-800-000 携帯電話・PHS OK
年中無休 受付時間:午前9時~午後8時
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

・Webでのお手続き
-ドコモ光のお引越し(移転)の手続き-
お引越し先で引き続き「ドコモ光」をご利用になる場合の費用、お手続きの流れ、ご注意事項をご案内いたします。
こちらのリンクからお引越し受付フォームに必要事項をご入力の上、送信してください。担当オペレーターから電話いたします。
※受付時間:24時間 年中無休

〇ドコモ光のお申込みに関するご相談
ドコモ光の新規・転用のお申込みをご検討中で、電話で相談したい方はこちら。
お申込み相談フォームで受付後、担当オペレーターから電話いたします。こちらのリンクからお申込み相談フォームに必要事項をご入力の上、送信してください。
※受付時間:24時間 年中無休

電話の連絡先は最初に紹介したものと重複していますが、状況によっては専用フォームなども活用できるようですね。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

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