アテニアの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

“毎日、上質を纏う幸せを”というキャッチコピーのもと、美肌のための化粧水や美白美容液、乾燥対策等のアイテムを取り扱う「アテニア」

ファンケルグループの一員として、“一流ブランドの品質を、1/3価格で提供することに挑戦し続けます”と謳うアテニアですが、苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか?

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「メールでのお問合せ」方法をチェック!

(画像引用:https://www.0101.co.jp/084/shop-guide/)

さてアテニア公式サイトの「質問窓口」ページにアクセスしてみると、「当社企業姿勢に対するご意見/ご要望について」の連絡手段として、下記のメールフォームが案内されていました。

メールでのお問合せ

<お客様センター>
当社企業姿勢に対するご意見/ご要望については、こちらから。
※アテニアオンラインショップ会員の方はログインが必要です。
お客様番号またはメールアドレスのいずれかとパスワードを入力してください。

-お問い合わせに際しての注意事項-
・お客様からよくいただくご質問をよくあるご質問でご案内しております。お問合せ前にぜひお役立てください。
・この質問窓口はアテニアオンラインショップ会員様専用です。ご登録されていないお客様はコチラから新規会員登録をお願いいたします。
・お問合せの内容により、返信までに時間を頂く場合もございますので、あらかじめご了承ください。また、お急ぎの場合はお手数ですがお電話でお問合せください。
・弊社からのEメールでの回答は、お問合せいただいたお客様の特定のご質問にお答えすることのみを目的とするものです。弊社の許可なく、回答内容の一部または全体を転用、二次利用すること、またはお客様以外に開示することは固くお断りいたします。

疑問・質問ではなく、“企業姿勢”に対する“ご意見/ご要望”を受け付けていると明示してあるあたり、苦情・クレームに類する内容も、お客様センターにて受け付けてもらえるのでしょう。

なお「メールでのお問合せ」項目全体に目をとおすと、「情報誌・ダイレクトメール不要の手続き」、また商品への質問や美容に関する相談ができる「美容相談室」用のフォーム等も別途設置されていたので、状況に応じて使い分けてください。

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「電話でのお問合せ」先をまとめてチェック!

メールでのお問合せ情報の下には、電話窓口の連絡先も掲載されていました。

電話でのお問合せ

<ご質問/ご要望につきましては通話料無料でお電話でもお受けいたします>
・お問合せ窓口 0120-175-333 9:00~21:00(日・祝日含む)
・アテニア美容相談室 0120-165-333 平日・土 / 9:00~21:00
日・祝日 / 9:00~17:00
・お客様センター 0120-175-075 9:00~17:00 (日・祝日除く)

<個数限定商品の販売・完売状況が24時間いつでもチェックできます>
・商品状況専用 自動音声ダイヤル 0120-098-222(通話料無料・24時間受付)

続いては本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、「特定商取引法にもとづく表記・販売業者」の項目にて、アテニアの会社概要をチェック。

〇特定商取引法にもとづく表記・販売業者
販売業者 株式会社アテニア
所在地 〒231-8528 神奈川県横浜市中区山下町89-1 6F

ご覧のとおり所在地は確認することができましたが、電話番号は掲載されていませんね。

やはり問い合わせの一報は、「質問窓口」ページの案内に従い入れるべきなのでしょう。

一方でアテニア各店舗直通の電話番号は、こちらの「店舗情報(店舗一覧)」より調べることが可能。

各店舗の詳細を開くと、電話番号はもちろんのこと、アクセスや営業時間といった情報もまとめられていました。

さらに、詳細から該当店舗のホームページへもアクセスすることができ、色々と参考になりますから、問い合わせ時には店舗情報も併せてチェックしてみてください^^

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