Androidの苦情クレーム電話番号を調査!問い合わせメールも可?

25億を超えるアクティブなデバイスで使用されている、「Android」

開発したGoogleは「これほどまでに世界で利用されているプラットフォームは他にはありません」とPRしていますが、Androidの苦情・クレーム受付窓口は設置されているのでしょうか?

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「Android ヘルプセンター」の概要をチェック!

(画像引用:https://japan.googleblog.com/2019/08/)

さて初めに個人の率直な声を暴露してしまうと、Androidの問い合わせに関する情報は非常に分かりづらく、関連のページを幾ら当たってみても、コレ!という活用度の高そうな窓口に行き当たることができませんでした…。

これまで様々なコンテンツの苦情・クレーム受付窓口について記事をまとめてまいりましたが、やはりGoogleという巨大すぎる組織が関係していることもあってか、様々な情報が雑多に溢れている一方で、サクッと連絡できるような電話窓口や問い合わせフォームは提示されておらず、対応に一番苦慮しましたね^^;

とりあえずAndroidのヘルプは、こちらの「ヘルプセンター」にて確認することができます。

ただし、シンプルな疑問・質問に対応するような内容ばかりが目に付いて、自己解決できない困りごとについては具体的にどう対処すれば良いのか、今一つ分かりません。

唯一、「Android のヘルプを表示する」→「Android搭載端末のユーザー補助」→「サポートとアップデート」→「Google Disability Support チームへのお問い合わせ」と進んだ先のページに、求めていたような情報が掲載されてはいました。

こちらの「Google Disability Support チームへのお問い合わせ」の案内に従えば、「Disability Support チーム」の担当者と、電話・チャット・メール等を通じてやり取りすることが可能です。

また別途設置された「ユーザー補助機能」のページに目を移すと、「Googleは、皆様からの貴重なご意見やご提案を参考に、よりよいサービスを提供できるよう常に取り組んでいます。お問い合わせいただく方法は複数あります」とのアナウンスを添えて、ユーザー補助サポートチームへのお問い合わせ方法や、Google サービスに関してフィードバックを送信する手順が紹介されていますね。

しかしながらGoogle Disability Supportチームは、障がい者コミュニティのユーザーが Googleサービスを快適に利用できるようサポートするためのチーム。

ユーザー補助機能も同じような意義を持っているようで、苦情・クレーム窓口…とは言い難い印象を受けました。

またGoogle サービスで支援技術を使用する方法や、Google サービス内のユーザー補助機能に関するフィードバックをフォームより送ったとしても、「お客様からのフィードバックに個別に返信することはできません」とのこと。

「担当チームで参考にさせていただきます」とは言うものの、こちらとしては何もリアクションが得られず、消化不良な感じがしますね。

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Googleのヘルプとサポート情報等をチェック!

そこでAndroid関連のページを離れ、今度はGoogleの「どのようなことでお困りですか?」という項目にアクセス。

すると「Google のプロダクトやサービスについてご不明な点やお困りのことがございましたら、お気軽にお問い合わせください」との心強い一文と共に、「ヘルプとサポート」に関するページへのリンクが貼られていました。

しかしGoogleのヘルプページもAndroid同様、問い合わせに関する明快な情報を示してくれているわけではありませんね^^

問い合わせ窓口の連絡先を広く開示しても、世界中から寄せられる連絡に対応することは難しいため、どうにか自己解決を試みてほしい…という状況なのでしょうか。

一方で「どのようなことでお困りですか?」ページの下には、次のような情報も。

〇Google 本社
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043, USA
(650) 253-0000

更にその下に設置された「すべての地域を見る」というボタンをクリックすると、日本国内の連絡先も確認することができました。

どのような連絡を入れて良いのかは不明ながら、参考にどうぞ。

〇東京 – 渋谷
〒150-0002東京都渋谷区渋谷 3-21-3渋谷ストリーム
電話: +81-3-6384-9000

〇東京 – 六本木
〒106-6126東京都港区
六本木 6-10-1六本木ヒルズ森タワー
電話: +81-3-6384-9000

以上、Androidに絡む困りごとがあった場合に、少しでも参考になれば幸いです!

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